Наші стандарти обслуговування Те-Плюс
Для нас кожен клієнт — це особистість, до якої ми ставимося з повагою. Саме тому в спілкуванні ми звертаємося до Вас на «Ви».
Але повага для нас — це не тільки ввічливе спілкування. Це також відповідальне ставлення до підбору запчастини.
Наша головна задача — зробити так, щоб Ви отримали правильну запчастину саме до Вашого котла.
Адже для більшості наших клієнтів ми знаходимося в іншому місті. Тому важливо максимально точно визначити необхідну деталь ще до відправлення.
Чому ми завжди запитуємо модель котла
Навіть якщо Ви вже знаєте, яка саме запчастина Вам потрібна, ми все одно можемо попросити повідомити модель котла.
Причина проста: однакові або схожі деталі можуть використовуватися в різних моделях, але мати відмінності, через які вони не будуть сумісними.
Ви бачите свій котел перед собою. Ми його не бачимо, тому нам потрібно розуміти, про яке саме обладнання йде мова.
Що може знадобитися для підбору запчастини
Залежно від ситуації менеджер може попросити:
- точну модель котла;
- серійний номер або код моделі;
- фото шильдика котла;
- фото самої запчастини;
- маркування або артикул деталі.
Це не зайві запитання. Це спосіб зменшити ризик помилки під час підбору.
Назва запчастини може відрізнятися
Ще одна поширена ситуація — одна й та сама деталь може мати різні назви.
Ми використовуємо назви, які вказують виробники та які зустрічаються в каталогах запчастин.
Клієнт або майстер може називати цю саму деталь зовсім по-іншому.
Тому іноді нам потрібно уточнити, про яку саме запчастину йде мова, і попросити фото.
Цей етап важливо не пропускати, адже наша мета — не просто знайти деталь із подібною назвою, а правильно визначити, що саме Вам потрібно.
Хто визначає причину несправності котла?
Це один із найважливіших моментів.
Якщо запчастину для заміни визначив майстер з ремонту котлів, відповідальність за діагностику несправності лежить на тому, хто проводив діагностику.
Тобто наша задача — підібрати та продати запчастину відповідно до отриманої інформації.
Якщо після заміни деталі котел продовжує працювати неправильно, це може означати, що причина несправності була визначена неправильно або проблема має ще одну складову.
Важлива різниця між підбором запчастини та діагностикою
Те-Плюс спеціалізується на продажу нових запчастин, а не на ремонті котлів та діагностиці несправностей.
Тому якщо майстер визначив, що потрібна конкретна деталь, ми допоможемо підібрати її за моделлю котла.
Якщо ж Ви ремонтуєте котел самостійно, вибір запчастини залишається Вашою відповідальністю.
Саме тому ми завжди рекомендуємо: якщо Ви не впевнені в причині несправності, краще спочатку звернутися до кваліфікованого майстра.
Оригінал чи аналог — ми говоримо чесно
Ми не приховуємо інформацію про товар.
Якщо запчастина є оригінальною — ми так і повідомляємо.
Якщо виробник припинив постачання оригінальної деталі, ми також чесно про це скажемо.
Багато виробників через певний час після припинення або завершення виробництва конкретної моделі котла можуть припинити постачання запчастин до неї.
Якщо якісний аналог доступний, ми запропонуємо його як альтернативу.
Що Ви отримуєте від Те-Плюс
Ми намагаємося одразу повідомити:
- оригінальна це запчастина чи аналог;
- чи є вона в наявності;
- якщо товар під замовлення — скільки потрібно чекати;
- чи потрібно замовляти деталь з-за кордону;
- які умови оплати та доставки.
Для нас важливо, щоб клієнт розумів, що саме він купує.
Якщо товар замовляється спеціально для Вас
Частину запчастин ми тримаємо на складі.
Але якщо необхідної деталі немає в наявності та її потрібно замовити, у тому числі з-за кордону, може знадобитися часткова передоплата на розрахунковий рахунок ФОП.
Залишок можна сплатити під час отримання, якщо це передбачено умовами конкретного замовлення.
Усі умови ми повідомляємо до оформлення замовлення.
Чесність має бути взаємною
Ми очікуємо від клієнтів такої ж відкритості, яку даємо самі.
Якщо Ви ще не викликали майстра і намагаєтеся самостійно визначити несправність, просто скажіть нам про це.
Це важлива інформація.
У деяких випадках наш менеджер зможе допомогти зорієнтуватися щодо самої запчастини, її назви або сумісності. А якщо без діагностики визначити необхідну деталь неможливо — чесно скажемо про це.
Не потрібно боятися сказати, що Ви поки не знаєте, яка саме деталь потрібна.
Краще уточнити все до покупки, ніж отримати запчастину, яка Вам не знадобиться.
Наша головна задача — правильна запчастина до Вашого котла
Ми в Те-Плюс не просто продаємо деталі.
Ми хочемо зробити процес покупки максимально зрозумілим: визначити модель котла → уточнити необхідну запчастину → перевірити сумісність → чесно повідомити інформацію про товар → відправити замовлення.
Саме тому ми ставимо запитання, просимо фото та уточнюємо деталі навіть тоді, коли здається, що все і так зрозуміло.
Для нас це не формальність.
Це наш стандарт роботи.
Те-Плюс — наша задача допомогти Вам купити правильну запчастину до Вашого котла.